Wat consumenten echt willen weten over RVS (en hoe wij als professionals helpen)

Als RVS professional bij RVS Land sta ik dagelijks in contact met consumenten die praktische vragen hebben over roestvast staal. Voor ons als specialisten ligt het antwoord voor de hand, maar voor consumenten is dat niet altijd het geval. Hoe leg je uit waarom een keuze voor RVS 316 soms beter is dan RVS 304? En hoe wek je vertrouwen bij iemand die zich zorgen maakt over roestvorming? In dit blog deel ik de meest gestelde vragen én hoe wij die vertalen naar begrijpelijke antwoorden. Zo maken wij technische kennis toegankelijk voor iedereen, van leken tot doorgewinterde bouwprofessionals.

Door Casper Schlenter – RVS expert bij rvsland.nl

De kloof tussen kennis en praktijk
Het verschil in kennis tussen specialisten en consumenten kan natuurlijk erg groot zijn. Voor ons is een begrip als “oxidelaag” vanzelfsprekend, terwijl een consument vaak niet verder komt dan: “Waarom roest mijn roestvrij staal?” Die kloof overbruggen, vraagt om empathie én communicatievaardigheden. Allereerst is het belangrijk om vakjargon te vermijden en de boodschap laagdrempelig te houden. Consumenten hebben geen boodschap aan technische termen die ze niet kennen. Wij gebruiken herkenbare vergelijkingen; zo is een oxidelaag vergelijkbaar met een onzichtbare beschermlaag die je net als een autolak goed moet onderhouden. De belangrijkste les die ik de afgelopen 20 jaar heb geleerd is dat geen enkele klant hetzelfde is. Door goed te luisteren en me in te leven in de situatie, kan ik advies geven dat écht aansluit.

De meest gestelde consumentvragen over RVS
Dit zijn een paar veelvoorkomende vragen waar ik dagelijks mee te maken krijg, en hoe ik ze benader:

-Wat is RVS?
Waar het voor ons vanzelfsprekend is dat RVS een legering is van ijzer, chroom, nikkel, koolstof en soms molybdeen, zijn dit voor de meeste mensen slechts technische termen. Voor consumenten draait het vooral om de praktische voordelen van RVS: het is duurzaam, heeft een stijlvolle uitstraling en vereist weinig onderhoud. De exacte samenstelling is minder belangrijk dan de prestaties die het materiaal levert.

-Kan RVS echt niet roesten?
De meest gestelde vraag is veruit hoe het kan dat er roestplekken op RVS kunnen komen. Consumenten zijn vaak verbaasd wanneer ik uitleg dat RVS niet volledig roestvrij is, maar roestvast. Het feit dat bepaalde factoren, zoals blootstelling aan zeelucht of verkeerd onderhoud, roestvorming kunnen veroorzaken is dan ook vaak nieuw voor ze. Het geruststellen van de klant met eenvoudige onderhouds- en schoonmaaktips en de keuze voor de juiste RVS-soort is daarbij essentieel.

-Welke RVS-soort heb ik nodig?
Dat consumenten de keuze hebben tussen verschillende RVS-soorten, zoals RVS 304 en RVS 316, roept vaak verwarring op. Ik krijg regelmatig vragen als: "Waarom is de ene soort duurder dan de andere?", "Kan ik RVS 304 ook buiten gebruiken?" en “Is er kleurverschil tussen RVS 304 en RVS 316?”. Consumenten willen in hun zoektocht naar het juiste materiaal graag begeleid worden en hierin speelt mijn rol als adviseur een grote rol. Door de verschillen duidelijk uit te leggen, zorg ik ervoor dat de klant de juiste keuze maakt voor zijn specifieke toepassing en met een gerust hart zijn/haar aankoop doet.
 

-Hoe kan ik het verschil zien tussen RVS 304 en RVS 316?
RVS 304 en RVS 316 zijn visueel identiek, waardoor het onderscheid met het blote oog niet te zien is. Alleen op sommige bevestigingsmaterialen of buisfittingen staat A2 of A4 vermeld. Omdat de samenstelling van het materiaal van buitenaf niet herkenbaar is, is het belangrijk om RVS materialen altijd bij een betrouwbare leverancier te bestellen. Bij ons weet je altijd zeker dat je de RVS soort krijgt die je bestelt.
 

-Is RVS magnetisch?
Een technische uitleg dat de structuur van de legering bepaalt of RVS magnetisch is, is voor consumenten geen bevredigend antwoord. Ook hier is een deskundig advies belangrijk: ik leg in dit geval altijd uit dat sommige soorten RVS wel magnetisch zijn en waarom dat verschil er is. Dit soort simpele verduidelijkingen helpt consumenten om RVS beter te begrijpen.

(tekst gaat door onder de foto)

Leren communiceren met de eindgebruiker
Of we nu te maken hebben met een particulier of een bedrijf dat in RVS Land een RVS leverancier vindt voor de zakelijke markt, wij hebben als doel om technische kennis toegankelijk te maken zonder de kwaliteit en inhoud te verliezen. Dat betekent niet dat we de details overslaan – die zijn voor ons cruciaal. Maar het betekent wel dat we nadenken over hoe we deze details overbrengen. Want als onze klant een betere keuze maakt, hebben wij ons werk goed gedaan.